Cómo la Generación Z está cambiando el futuro de los métodos de pago
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Las empresas enfrentan un desafío: entender y adaptarse a los cambios en los métodos de pago de las nuevas generaciones. Conocidos por su cercanía con la tecnología y su preferencia por la rapidez, los millennials y la Generación Z están cambiando el futuro de los pagos. Según un estudio de Marsh Mclennan, para el 2029 estos grupos conformarán el 72 % de la población mundial activa, con un gran poder adquisitivo e influencia. [1] ¿Cómo impactará esto en los comercios?
La llegada de una nueva generación siempre trae consigo nuevas formas de hacer las cosas. Hoy, varias generaciones conviven, pero es la Generación Z la que destaca, marcando el ritmo en conductas y expectativas. Para atraer y retener a esta generación, comencemos por comprender su comportamiento de compra y los cambios en los métodos de pago.
¿Quiénes pertenecen a la Generación Z?
La Generación Z, también conocida como centennials, abarca aquellos nacidos aproximadamente entre mediados de la década de 1990 y mediados de la década de 2010. Son la primera generación en crecer en un entorno completamente digital, marcados por las nuevas tecnologías desde una edad temprana. A medida que ingresan en la fuerza laboral, están redefiniendo las tendencias de consumo y los métodos de pago. Su conducta se ve impulsada por su preferencia por la sostenibilidad, el consumo consciente y la adopción de tecnologías innovadoras.
¿Qué influencia tiene la Generación Z en los métodos de pago?
¿Qué influencia tiene la Generación Z en los métodos de pago?
La Generación Z está cambiando rápidamente cómo hacemos los pagos debido a su fuerte vínculo con la tecnología y su preferencia por la rapidez. Utilizan sus dispositivos móviles y plataformas digitales para pagar de manera efectiva y segura. Este cambio no solo refleja cómo se realizan los pagos en la actualidad, también señala hacia un futuro de servicios financieros más accesibles, transparentes y adaptados a las expectativas de una generación digital.
Actualmente, en muchos lugares, el efectivo sigue siendo el principal medio de pago. En países como Perú, el 90% de los pagos se realizan en efectivo, lo que dificulta la inclusión financiera. Aunque se están haciendo esfuerzos para promover las operaciones digitales y mejorar la educación financiera, todavía existen muchos desafíos. [2] Por esta razón, es crucial adoptar métodos de pago que la Generación Z acepte y utilice con facilidad.
Características de la Generación Z en los medios de pago:
Características de la Generación Z en los medios de pago:
- Preferencia por la banca digital: La Generación Z muestra una clara preferencia por realizar pagos de manera digital a través de dispositivos móviles y plataformas en línea.
- Interacción a través de redes sociales: Utilizan activamente las redes sociales para descubrir productos y realizar compras, impulsando el comercio social y nuevas formas de pago.
- Valoración por la seguridad: Buscan métodos de pago que sean rápidos y seguros, prefiriendo plataformas que garanticen la privacidad de sus datos.
- Flexibilidad y adaptabilidad: Son rápidos en adaptarse a nuevas plataformas de pagos emergentes, demostrando una capacidad innata para acceder a entornos financieros en constante cambio.
- Experiencias personalizadas: Valoran la personalización en sus experiencias de compra y pago.
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3 métodos de pago clave en el proceso
3 métodos de pago clave en el proceso
Los nuevos métodos de pago surgieron para satisfacer las demandas de una sociedad cada vez más digital. La Generación Z, con su nueva mentalidad, está transformando la forma en cómo se realizan los pagos.
1. Billeteras digitales
1. Billeteras digitales
Las aplicaciones que permiten los pagos móviles son populares entre la Generación Z. Estas aplicaciones permiten a los usuarios enviar dinero de forma instantánea, dividir cuentas y realizar pagos sin contacto.
2. Pagos sin contacto
2. Pagos sin contacto
Los jóvenes prefieren los pagos sin contacto, ya sea a través de tarjetas con tecnología NFC (Near-field communication) o utilizando sus dispositivos móviles. Esta tecnología permite la comunicación de corto alcance entre dispositivos y un POS, haciendo las transacciones rápidas, seguras y más higiénicas, algo especialmente importante para un segmento impactado por la pandemia.
3. Compra ahora, paga después (BNPL)
3. Compra ahora, paga después (BNPL)
Este método permite a los consumidores adquirir productos y servicios y posponer el pago hasta una fecha posterior. Es popular entre la Generación Z debido a su flexibilidad y facilidad de uso.
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Cómo satisfacer las preferencias de métodos de pago de la Generación Z
Cómo satisfacer las preferencias de métodos de pago de la Generación Z
Captar la lealtad de los consumidores de esta generación es clave para el éxito a largo plazo. Su poder adquisitivo seguirá creciendo rápidamente en los próximos años.
Las empresas deben ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades individuales, proporcionando opciones de pago que se integren perfectamente a su estilo de vida digital. Esto incluye la adopción de nuevas tecnologías de cobro, como los pagos por voz y las transacciones basadas en biometría. Al mantenerse abiertas a estas innovaciones, las empresas pueden seguir siendo relevantes y satisfacer las altas expectativas de estos consumidores.
¿Estás ofreciendo la combinación adecuada de métodos de pago?
¿Estás ofreciendo la combinación adecuada de métodos de pago?
Es crucial que las empresas ofrezcan opciones de pago atractivas para los consumidores más jóvenes. La Generación Z busca experiencias de compra sin complicaciones y opciones de pago flexibles. Esta tendencia está impulsando a los comercios a adaptarse, integrando medios de pago móviles.
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[1] Datos recogidos del artículo “ESG COMO ESTRATEGIA DE FUERZA LABORAL (Para 2029, las generaciones Millennial y Gen Z representarán el 72 por ciento de la fuerza laboral mundial”, de Marsh Mclennan).
2. Datos recogidos del artículo “(MEF: 90% de pagos de los peruanos aún es en efectivo”, de Gestión).
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